Introducción

En InvertiAR, nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política de reembolso establece los procedimientos y condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar reembolsos por los servicios contratados.

Entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación de servicios o solicitudes de reembolso. Esta política está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa, asegurando un proceso claro y transparente.

Esta política de reembolso se aplica a todos los servicios proporcionados por InvertiAR, incluyendo pero no limitado a, servicios de consultoría, análisis de mercado, búsqueda de propiedades y gestión de inversiones inmobiliarias.

1. Política de reembolso general

Nuestra política de reembolso varía según el tipo de servicio contratado y la etapa en la que se encuentre la prestación del servicio. A continuación, detallamos las condiciones generales que aplican a todos nuestros servicios:

1.1. Período de satisfacción garantizada

Ofrecemos un período de satisfacción garantizada de 14 días calendario desde la fecha de contratación para la mayoría de nuestros servicios estándar. Durante este período, si no está satisfecho con el servicio por cualquier motivo, puede solicitar un reembolso completo, siempre que no se haya completado más del 25% del servicio contratado.

1.2. Reembolsos parciales

Si solicita la cancelación de un servicio después del período de satisfacción garantizada o cuando se ha completado más del 25% del servicio, pero menos del 75%, puede ser elegible para un reembolso parcial. El monto del reembolso se calculará proporcionalmente al trabajo realizado y los recursos utilizados hasta el momento de la cancelación.

1.3. Sin reembolso

No se ofrecerán reembolsos en los siguientes casos:

• Cuando el servicio se ha completado en su totalidad
• Cuando se ha completado más del 75% del servicio contratado
• Para servicios personalizados que se han desarrollado específicamente para el cliente, una vez que el trabajo ha comenzado
• Cuando el cliente ha violado los términos y condiciones de servicio

1.4. Excepciones

Pueden aplicarse excepciones a esta política en casos de circunstancias imprevistas o de fuerza mayor. Estas situaciones se evaluarán caso por caso por nuestro equipo de atención al cliente.

2. Condiciones específicas por tipo de servicio

2.1. Planes de servicio Básico, Premium y Elite

2.2. Servicios de análisis de mercado

Para los servicios de análisis de mercado e informes específicos:

• Reembolso completo disponible si se solicita antes de comenzar la investigación (generalmente dentro de los 3 días hábiles posteriores a la contratación)
• Reembolso del 50% si se cancela después de iniciada la investigación pero antes de la entrega del borrador
• Sin reembolso después de la entrega del borrador o informe final

2.3. Servicios de búsqueda de propiedades

Para los servicios de búsqueda y selección de propiedades:

• Reembolso completo si se cancela dentro de los 7 días posteriores a la contratación y antes de cualquier visita a propiedades
• Reembolso parcial basado en el número de propiedades visitadas en relación con el total acordado
• Retención de la tarifa de inicio (generalmente 20% del valor total) si se cancela después de haber presentado opciones de propiedades

2.4. Servicios de asesoría legal y fiscal

Para los servicios de asesoría legal y fiscal relacionados con inversiones inmobiliarias:

• Reembolso completo si se cancela antes de la primera consulta
• Sin reembolso después de la primera consulta o entrega de documentación personalizada

3. Proceso para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

3.1. Presentación de la solicitud

Todas las solicitudes de reembolso deben presentarse por escrito a través de uno de los siguientes canales:

• Correo electrónico: [email protected]
• Formulario de contacto en nuestro sitio web, seleccionando la opción "Solicitud de reembolso"
• Carta certificada a nuestra dirección postal

3.2. Información requerida

Su solicitud de reembolso debe incluir la siguiente información:

• Nombre completo
• Número de referencia o factura
• Fecha de contratación del servicio
• Descripción del servicio contratado
• Motivo de la solicitud de reembolso
• Cualquier documentación relevante que respalde su solicitud

3.3. Plazo para solicitar reembolsos

Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los plazos especificados para cada tipo de servicio. Como regla general, cualquier solicitud de reembolso debe hacerse:

• Dentro de los 14 días posteriores a la contratación para reembolsos completos bajo la garantía de satisfacción
• Dentro de los 30 días posteriores a la finalización del servicio para cualquier reclamo relacionado con la calidad del servicio

Las solicitudes presentadas fuera de estos plazos serán evaluadas caso por caso y pueden ser rechazadas.

4. Proceso de evaluación y aprobación

4.1. Revisión de la solicitud

Una vez recibida su solicitud de reembolso, nuestro equipo de atención al cliente la revisará y evaluará según los siguientes criterios:

• Cumplimiento de los requisitos de tiempo y formato para la solicitud
• Verificación del estado del servicio y el progreso realizado
• Evaluación de la razón de la solicitud de reembolso
• Revisión de cualquier comunicación previa relacionada con el servicio

4.2. Tiempo de respuesta

Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes de reembolso dentro de los siguientes plazos:

• Acuse de recibo inicial: dentro de 2 días hábiles
• Decisión preliminar: dentro de 5 días hábiles
• Decisión final: dentro de 10 días hábiles

En casos complejos que requieran una investigación más detallada, le informaremos sobre cualquier retraso y le proporcionaremos una estimación actualizada del tiempo de respuesta.

4.3. Notificación de la decisión

Se le notificará la decisión sobre su solicitud de reembolso por escrito, a través del mismo canal por el que presentó su solicitud. La notificación incluirá:

• La decisión (aprobada, parcialmente aprobada o rechazada)
• El monto del reembolso, si corresponde
• La justificación de la decisión
• Los siguientes pasos o información adicional requerida, si es necesario

5. Procesamiento de reembolsos aprobados

5.1. Métodos de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario. Los métodos de reembolso incluyen:

• Devolución a la tarjeta de crédito o débito utilizada para el pago
• Transferencia bancaria
• Otros métodos de pago electrónicos (PayPal, etc.)

5.2. Tiempo de procesamiento

Una vez aprobado un reembolso, el tiempo de procesamiento varía según el método de pago:

• Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
• Transferencias bancarias: 3-5 días hábiles
• PayPal u otros métodos electrónicos: 1-3 días hábiles

Tenga en cuenta que, si bien procesamos los reembolsos rápidamente, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan en su cuenta puede variar según su banco o proveedor de servicios de pago.

5.3. Confirmación de reembolso

Una vez procesado el reembolso, recibirá una confirmación por correo electrónico que incluirá:

• El monto reembolsado
• El método utilizado para el reembolso
• Un número de referencia para el reembolso
• Información de contacto para cualquier consulta adicional

6. Excepciones a la política de reembolso

6.1. Circunstancias especiales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias especiales que justifiquen excepciones a nuestra política de reembolso estándar. Estas pueden incluir:

• Emergencias médicas o familiares graves documentadas
• Desastres naturales o eventos de fuerza mayor
• Errores técnicos o administrativos por parte de InvertiAR
• Cambios significativos en la regulación que afecten la viabilidad de la inversión inmobiliaria

Estas situaciones se evaluarán caso por caso y pueden requerir documentación adicional.

6.2. Servicios no reembolsables

Ciertos servicios y productos están explícitamente excluidos de nuestra política de reembolso:

• Informes de mercado y publicaciones descargables una vez que se ha accedido a ellos
• Servicios de consultoría que se han completado en su totalidad
• Tarifas de reserva para servicios premium durante temporada alta
• Servicios personalizados desarrollados específicamente para el cliente según sus especificaciones

6.3. Disputas y reclamos

Si no está satisfecho con la decisión tomada sobre su solicitud de reembolso, puede presentar una disputa formal siguiendo estos pasos:

1. Enviar una carta detallada explicando su desacuerdo con la decisión a [email protected]
2. Proporcionar cualquier documentación adicional que respalde su reclamo
3. Solicitar una revisión por parte de nuestro departamento legal o de la gerencia senior

Todas las disputas se revisarán de manera imparcial y se le proporcionará una respuesta dentro de los 15 días hábiles.

7. Contacto y soporte

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso o necesita asistencia con una solicitud de reembolso, no dude en contactarnos:

Departamento de Atención al Cliente - InvertiAR

[email protected]

+440354350204 (Lunes a viernes, 9:00 - 18:00 GMT)

Flat 16l James Summit Jacksonchester NP4 8LA

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle con cualquier consulta relacionada con reembolsos, aclarar cualquier aspecto de esta política o ayudarle a presentar una solicitud de reembolso.

8. Actualizaciones de la política

Esta política de reembolso puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales, requisitos legales o mejoras en nuestros procesos. Le recomendamos revisar esta página regularmente para estar al tanto de cualquier cambio.

Los cambios significativos en esta política se comunicarán a los clientes a través de nuestro sitio web y/o por correo electrónico.

Última actualización: 20 de octubre de 2023